精准的意图识别与多轮对话

系统能够精准理解用户以自然语言表达的复杂需求（例如：“我想把我上个月那份订单的发票金额改一下，抬头是某某公司”）。它能准确捕捉“修改发票”、“上月订单”、“特定抬头”等多个意图，并通过多轮对话澄清细节，完成整个业务闭环，而非机械的关键词匹配。

与业务系统的深度集成

真正的智能在于“能动系统”。我们的客服机器人通过API与您的订单、物流、财务等后台系统打通。当用户查询“我的订单到哪了？”时，它能实时调取物流接口并返回精确位置；用户办理业务时，它能直接在后端系统创建工单或执行相应操作，成为连接客户与业务系统的智能桥梁。

7×24小时不间断服务与无缝转接

它能轻松应对海量的标准问询，保证用户在深夜、节假日都能得到即时响应。同时，当遇到机器人无法处理的极端复杂或情绪化问题时，它会平滑地将对话记录与上下文一并转接给人工客服，实现人机协同，提升整体服务效率与专业形象。